Cómo abrir un caso de soporte de AWS
AWS Caso de apoyo es una característica de AWS que brinda ayuda técnica a los usuarios. Los usuarios abren el caso de soporte de AWS y especifican sus problemas y luego los envían al Centro de soporte de AWS. El AWS tarda menos de 24 horas en responder al caso de soporte.
Proceso de abrir un caso de soporte
El proceso de abrir un caso de soporte es tan simple. Inicie sesión en la consola AWS y luego seleccione Apoyo de los servicios de AWS. Después de eso, simplemente siga los pasos que se enumeran a continuación:
Paso 1: Centro de soporte abierto
Después de iniciar sesión en la consola de AWS, en los servicios de los AWS, busque Apoyo o Centro de Apoyo y seleccionar eso.
Paso 2: crear un caso
El caso se crea en unos pocos pasos simples. En la interfaz del centro de soporte de AWS, haga clic en el Crear caso botón.
Paso 3: elija el problema
Elija el problema para el caso,
- Cuenta y facturación La opción se seleccionan principalmente mientras se usa una cuenta de nivel gratuita, ya que resuelve problemas con cuentas de nivel gratuitas.
- Inconveniente técnico La opción no está disponible para cuentas de nivel gratuitas, aquellos que no usan cuentas de nivel gratuitas hacen clic en esta opción.
Como ejemplo, seleccionamos cuenta y facturación para una cuenta de nivel gratuita.
Cuando se selecciona la opción, se pregunta la información sobre el problema:
- En Servicio, El usuario debe seleccionar el servicio en el que ha surgido el problema o el problema.
- En el Categoría, Habrá un menú desplegable con las categorías del servicio seleccionado previamente, y el usuario puede elegir la categoría del servicio que no funciona correctamente.
- Por fin, el usuario tiene que ingresar a la naturaleza o Gravedad de la consulta.
Por ejemplo, seleccionamos Facturación como el servicio y problema de pago Como la categoría.
Para continuar, haga clic en el Próximo paso botón (que dice información adicional).
Paso 4: Información adicional
Luego se le pide al usuario que escriba el tema del problema o el problema y una descripción detallada.
Los usuarios también pueden adjuntar archivos si hay alguno para elaborar el problema. Sin embargo, esto es opcional y no es obligatorio para todos los usuarios.
Clickea en el Próximo paso botón nuevamente para continuar.
Paso 5: Resolver ahora o contactar
Hay dos opciones Resolver ahora (para resolver el problema instantáneamente a través de los métodos descritos a continuación) y Contáctenos (que permite a los usuarios ingresar sus datos de contacto).
Cuando los usuarios seleccionan el Contáctenos opción, se les proporciona 3 opciones diferentes que son Web, teléfono, y Charlar.
La información del correo electrónico ya está almacenada en AWS, por lo que a los usuarios no se les pide por separado que ingresen su correo electrónico (cuando seleccionan el Web opción).
Si los usuarios seleccionan la opción teléfono, Se les pide el país o la región y el número de teléfono.
Del mismo modo, los usuarios pueden discutir el problema utilizando la función de chat del AWS, ya que ese usuario tiene que seleccionar el Charlar opción.
Se ha creado el caso de soporte.
Paso 6: Envíe el caso de soporte
El último paso es enviar el Caso de apoyo.
Aquí, el proceso de abrir y enviar el caso de soporte se completa.
Conclusión
Para concluir toda la discusión, hay un Caso de apoyo Instalación proporcionada a los usuarios de AWS que si se produce algún problema con respecto al uso de cualquiera de los servicios de AWS, los usuarios pueden pedir ayuda con AWS convenientemente. El proceso de apertura y luego enviar un caso de soporte incluye solo unos pocos pasos que solicitan algunas consultas sobre el problema y la información de contacto.