Soporte de laptop Razer y opciones de garantía para clientes
Las computadoras portátiles Razer tienen una garantía limitada de un año que viene de estándar con la compra, pero también tienen planes de extensión de garantía que pueden usarse para extender la cobertura a un total de tres años. Además de un período de garantía más largo, estos planes tienen otras ventajas. Si tiene una computadora portátil Razer o planea comprar una, siga leyendo para obtener más información sobre los servicios de atención al cliente de Razer, los tipos de garantías que puede obtener y la cobertura de garantía para cada tipo de garantía.
Atención al cliente
Razer tiene tres canales para atención al cliente:
- Chat en línea en https: // soporte.maquinillo.Com/Contact-Support (disponible los siete días de la semana de las 9 a.m. a las 6 p.m. al sargento)
- Representantes telefónicos al 1-800-185-3004 (disponible siete días a la semana de 9 a.m. a 6 p.m. al sargento)
- Correo electrónico (se puede completar una forma web en cualquier momento para enviar un caso)
Los agentes de soporte lo ayudarán si tiene consultas, si hay un problema con su computadora portátil o si necesita ayuda para enviar su computadora portátil para su reparación. Antes de contactar a Razer para obtener soporte, debe consultar la base de conocimiento de Razer. Razer resumió la información que los clientes solicitan regularmente, así como problemas comunes y sus soluciones correspondientes, en una base de conocimiento integral. Por lo tanto, en lugar de esperar por teléfono o para obtener soporte de chat en línea, primero debe verificar la base de conocimiento.
Garantía limitada de Razer
La garantía limitada viene de serie con todas las computadoras portátiles Razer nuevas y restauradas. Cubre reparación, reemplazo de piezas y reemplazo del dispositivo (si el dispositivo se considera irreparable). Sin embargo, no todas las afirmaciones son elegibles. Para los casos elegibles que caen bajo los términos y condiciones, los clientes pueden presentar un reclamo al revendedor autorizado del que compraron el producto o de Razer a través del soporte.maquinillo.com/contact-us. Los períodos de garantía de los productos restaurados, agotados o descontinuados son más cortos que los de los nuevos productos.
La garantía se aplica a los productos comprados directamente a Razer o a los revendedores autorizados, pero no es aplicable a los productos de terceros, incluso si esos productos que venían con productos Razer al momento de la compra. Del mismo modo, no es aplicable a los productos comprados a distribuidores no autorizados. Lo más importante, la garantía limitada no cubre el daño accidental como gotas, derrames y actos de Dios.
Razer reconocerá las reclamaciones de garantía solo si se proporciona una prueba de compra válida, como un recibo oficial o un correo electrónico de un distribuidor o revendedor autorizado. El recibo o el correo electrónico debe tener una descripción y un precio del producto. Si la computadora portátil se compró en el sitio web de Razer, un número de pedido será suficiente.
Garantía extendida de Razer
Sin embargo, una cobertura de garantía de un año puede no ser suficiente, y algunos clientes preferirían si se cubriera el daño accidental. Afortunadamente, gracias al programa Razer's Razercare, puede extender la garantía de su computadora portátil a hasta tres años, y puede tener un daño accidental cubierto. Actualmente hay dos planes bajo Razercare: Razercare Essential y Razercare Elite.
Con RazeCare Essential, puede extender la garantía de su computadora portátil a tres años. Este plan tiene protección contra sobretensiones y cubre fallas mecánicas y eléctricas. Además, según este plan, el soporte de reclamos de Razer está disponible las 24 horas, y su computadora portátil está registrada automáticamente. El envío bidireccional para reparaciones es gratuito, y no hay cargos deducibles por reparaciones. Además, si planea dar su computadora portátil a un amigo, el plan es transferible al nuevo propietario sin costo sin costo.
Si eres torpe, tenemos buenas noticias! Razercare Elite tiene todos los beneficios de Razercare esencial, más la cobertura de daños accidentales. Con este plan, no llorará por la leche derramada, ya que se cubren los derrames (además de las gotas, las caídas y las colisiones).
Con cualquier plan, no hay límite para la cantidad de reclamos que puede hacer siempre que no se haya alcanzado el valor de compra de su computadora portátil. Por ejemplo, si el costo de reparación por el primer reclamo es de $ 100 y su computadora portátil cuesta $ 2000, aún tiene una cantidad restante reclamable de $ 1900. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos planes tienen exclusiones relacionadas con el software defectuoso o la recuperación de datos, daños cosméticos, negligencia grave, robo, pérdida y actos de Dios.
Los planes de RazerCare están actualmente disponibles solo para clientes estadounidenses y deben comprarse en www.maquinillo.comunicarse. Si no pudo comprar los planes con la computadora portátil, aún puede agregar un plan hasta 11 meses después de la fecha de compra. Las computadoras portátiles restauradas también son elegibles para estos planes siempre que se compren directamente del sitio web de Razer.
Consulte los precios a continuación para determinar qué plan es adecuado para usted.
| Razercare esencial | Razercare Elite | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | $ 199.99 | $ 299.99 |
| Cuchilla 15 | $ 249.99 | $ 369.99 |
| Blade Studio Edition | $ 249.99 | $ 369.99 |
| Blade Pro 17 | $ 299.99 | $ 449.99 |
Si desea obtener más información sobre el apoyo y las garantías de Razer, puede visitar www.maquinillo.comunicarse.
Vale la pena el cuidado adicional (y el dinero)?
Las garantías garantizan que el producto está completamente funcional y está libre de defectos al momento de la compra. Sin embargo, si bien la garantía limitada de Razer es enormemente beneficiosa para los clientes, solo dura un año para las computadoras portátiles de Razer.
Debido a que las reparaciones pueden ser costosas y pesadas, puede valer la pena extender su garantía con uno de los planes de Razercare. A diferencia de la garantía limitada, estos planes no son gratuitos. Sin embargo, creemos que el costo es apropiado para los beneficios que recibirá bajo uno de los planes.